Service Clients

Vous trouverez ci-dessous la liste des questions les plus posées à notre service clients. Si vous avez besoin d'un renseignement qui ne figure pas dans cette liste veuillez nous contacter au +33 (0)411 920 140 ou nous envoyer un e-mail à info@expansys.fr.

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Service clientèle
Pour contacter le service clientèle envoyez un mail à: info@expansys.fr ou appelez le +33 (0)411 920 140 de 9:00 à 17:00 du Lundi au Vendredi (prix d'un appel local, numéro non surtaxé).

Suivre une commande
Si vous avez reçu une confirmation d'envoi et que votre commande n'est toujours pas arrivée veuillez contacter: trackorder@expansys.com, ou appelez le +33 (0)411 920 140.

Annuler ma commande
Si vous souhaitez annuler votre commande veuillez envoyer un e-mail à: cancelorder@expansys.com, ou appelez le +33 (0)411 920 140 en précisant votre numéro de commande et les raisons de votre annulations.

Renvoyer un article défectueux ou abîmé
Les différents cas de figure concernant les retours sont détaillés dans nos conditions générales de vente au paragraphe 9.0. Nous vous conseillons de les lire attentivement avant de nous renvoyer votre produit. Dans tous les cas, pour de plus amples informations, vous pouvez contacter notre service client par téléphone au +33 (0)411 920 140 ou par e-mail à info@expansys.com.

Dans le cas d'une réparation sous garantie, nous vous conseillons de vous adresser préalablement au fabricant. Cette procédure sera certainement plus rapide et vous récupererez votre appareil réparé plus vite.

Renvoyer un article qui ne me convient pas
Conformément à l'article 6 de la Directive 97/7/CE du Parlement européen et du Conseil, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas, dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa re commercialisation et demander l'échange contre une autre référence ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Le consommateur dispose donc de 14 jours pour signaler à la société EXPANSYS qu'il souhaite se rétracter afin que le service client lui attribue un numéro d'accord de retour.

Demander un double de la facture
Pour recevoir un double de votre facture, envoyez un e-mail à: copyinvoice@expansys.com.

Service réclamations
Si vous n'êtes pas satisfait de nos prestations vous pouvez envoyer par e-mail une lettre de réclamation à complaint@expansys.com, ou bien appeler au: +33 (0)411 920 140.